Así, las 4 Ps tradicionales de la mezcla de marketing, al enfocarnos en los temas específicos de los servicios, no cubre la administración de la interacción con el cliente, y necesitamos extenderla al agregar tres P relacionadas con la entrega de los servicios: proceso, entorno físico (physical environment) y personal. Los siete elementos en conjunto, a los que llamamos las 7 Ps del marketing de servicios, representan los ingredientes necesarios para crear estrategias viables que cubran de manera redituable las necesidades de los clientes en un mercado competitivo como el del mundo de la ropa. El equipo de Jimmy Lai lo sabía muy bien.

Considerando todo ese sentido, Giordano había instituido estrictos procedimientos de selección para asegurarse de que los candidatos elegidos se ajustaran al perfil deseado del empleado. La selección continuaba en sus talleres de capacitación, donde se probaba la orientación hacia el servicio y el carácter de una nueva contratación. Por ello, se invertía mucho dinero en la capacitación de los empleados. Aunque eran conscientes de que la capacitación era importante, más importante era transferir el aprendizaje a la tienda. Cuando hay una transferencia del aprendizaje, cada dólar invertido en capacitación produce un alto rendimiento. En Giordano se trataba de fomentar ello (la transferencia del aprendizaje) al cultivar una cultura y al dar un reforzamiento positivo recompensando a quienes practican lo que aprendieron.

Cuando Giordano decidió expandirse a mercados globales aplicó una estrategia de segmentación de mercado a través de un plan diseñado y ejecutado por una empresa, en este caso Giordano, para distinguir a qué parte del público debe dirigirse para promocionar sus servicios; esta segmentación se basaba en dividir a los consumidores en diferentes grupos que tenían elementos comunes entre sí.