En ese momento, también se dieron cuenta de que la administración de sus recursos humanos era el gran desafío. Así, para repetir su posicionamiento de servicio de alta calidad, necesitaban tomar en cuenta los aspectos de recursos humanos involucrados en el establecimiento de tiendas al detalle en territorios desconocidos. Por ejemplo, quizás el reclutamiento, la selección y la capacitación de los empleados locales necesitarían modificar su fórmula del éxito en sus mercados actuales, debido a las diferencias en la cultura, la educación y la tecnología de los otros países. Asimismo, las leyes laborales también podrían afectar las políticas de recursos humanos tales como la remuneración y las prestaciones básicas.

El servicio en Giordano

El compromiso de Giordano con el servicio inició con su importante campaña de servicio al cliente en 1989, durante la cual cada uno de sus empleados utilizaba una insignia amarilla con las palabras “Giordano significa servicio”, y su filosofía de servicio tenía tres principios: “Aceptamos pruebas de ropa ilimitadas, hacemos cambios sin hacer preguntas y atendemos con una sonrisa”. Como resultado, a lo largo de los años la empresa empezó a recibir sus numerosos premios relacionados con el servicio.

La gerencia había lanzado varias campañas y promociones creativas enfocadas en el consumidor, con la finalidad de ampliar su orientación de servicio. Por ejemplo, en Singapur preguntó a sus clientes cuál sería el precio más justo para unos jeans y le cobró a cada uno el precio que estaba dispuesto a pagar.