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Marketing de servicios

Nivel Avanzado

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Escenario 1

De manera gradual, Giordano logró reposicionar su marca básica usando estrategias que buscaban crear la imagen de un concepto más moderno. Además, lanzó varias promociones para seguir conectándose con los clientes. Entre sus éxitos está la frase publicitaria “Un mundo sin extraños”, que se lanzó primero en el sur de Asia con la finalidad de recolectar fondos para las víctimas del tsunami en Phuket y fue bien recibida en sus otros mercados, y en 2005 se lanzó en toda la región. La frase publicitaria incluyó una gama de camisetas y pulseras de hule que fomentaban la amistad internacional. Los productos se fabricaron en diversos colores y transmitían el mensaje a través de palabras como “ten fortaleza, explora, escucha, cree, imagina y acepta”. Durante todo este tiempo, el equipo de Giordano había realizado un análisis externo que se basaba en estudios de evolución de mercados, estudios comparativos de productos de la competencia, etc., con el objetivo de determinar amenazas y oportunidades y valorar la importancia de diferentes ideas innovadoras para la organización.

Giordano mostró un crecimiento relativamente consistente con el paso de los años. Su necesidad de reducir su dependencia de Asia, ante el surgimiento de la recesión económica, hizo que Giordano dirigiera su mirada fuera de los mercados asiáticos. Una vez que ingresó a la región del Lejano Oriente, la empresa inició su expansión hacia India y hacia América del Norte y el Medio Oriente. Luego, Giordano inauguró su primera tienda de franquicia en El Cairo, Egipto.

El equipo de la alta gerencia sabía que el futuro éxito de Giordano en este tipo de mercados dependería de la comprensión detallada de los gustos y las preferencias de los clientes por ciertas telas, colores y publicidad.