Una estrategia de mercado en permanente evolución

La estrategia de mercado de “Cerca de ti” se convirtió en un enfoque triple. El primer componente estratégico era continuar ofreciendo un servicio individual, posicionándolo como un negocio electrónico para incrementar la satisfacción del paciente, que ofrecía beneficios importantes a los hospitales y a los sistemas de salud. En lo referente a los pacientes y a sus familias, “Cerca de ti” planeó basarse en un efecto de marketing “viral” a través de las referencias de boca en boca, limitando así la necesidad de publicidad en medios de comunicación masiva. Sin embargo, los canales de comunicación de Internet, que incluían los sitios web de la empresa y la publicidad en línea (por ejemplo, banner y optimización de motores de búsqueda), apoyados en los avances en la tecnología de Internet estaban impulsando innovaciones como el marketing de permiso e interesantes posibilidades de publicidad en línea muy personalizadas. Las nuevas comunicaciones en los medios estaban borrando la línea entre las comunicaciones impersonales y las personales a través, por ejemplo, de los pódcast, así como el uso del TikTok para enviar información puntual e, incluso, todavía el Facebook (aunque cada vez en menor medida).

El segundo componente incluía la subcontratación de ventas directas a un socio de distribución nacional, que tuviera relaciones con hospitales e instituciones de salud. Era importante considerar en este punto la manera cómo se distribuyen los servicios:

· Los clientes visitan el local del servicio (por ejemplo, servicios de procesamiento hacia las personas como una imagen por resonancia magnética).