Sin embargo, algunos no veían valor en el servicio. “Tenían problemas para pensar de manera externa”, justificó Luis. Una de las principales razones del rechazo eran las limitaciones del presupuesto. Algunos hospitales grandes, que contaban con donaciones significativas, se negaban argumentando que preferían desarrollar su propio servicio. Sin embargo, “Cerca de ti” cubrió su meta de ventas para el primer trimestre al firmar contratos con el Ministerio de Salud de Chile, Perú y Colombia para brindar servicios en importantes regiones. Los dos últimos países indicaron que las páginas tenían que aparecer con sus propios nombres y utilizar sus esquemas de color distintivos, aunque el lema “Operando cerca de ti” estuviera en la última línea.

Cada producto con la marca requería la personalización de más de 70 páginas web y 400 imágenes, pero “Cerca de ti” pronto desarrolló esta capacidad, que creía le ofrecería una importante ventaja competitiva. Es que las empresas necesitan mejorar y desarrollar nuevos servicios para mantener, precisamente, su ventaja competitiva. Otras mejoras incluían la opción de retroalimentación del usuario, la inclusión de una herramienta de notificación por mensaje de texto para anunciar la actualización de información en una página de “Cerca de ti” y el uso de un algoritmo para reparar automáticamente los errores comunes que los visitantes cometieran en los nombres de las páginas, con lo que se reducía el volumen de preguntas para el servicio al cliente.

“Cerca de ti” continuó refinando su método de ventas para resolver las preocupaciones específicas de quienes tomaban las decisiones en los hospitales. También perfeccionó su política de fijación de precios que, según Luis, había sido muy poco sofisticada, y empezó a personalizarla de acuerdo con las características y necesidades de los hospitales individuales.