En promedio, los hospitales pagaban alrededor de 20 000 dólares al año por el servicio. Un avance alentador era que el tiempo para concluir un acuerdo de ventas con un hospital había disminuido, de un promedio de 9 meses a principios del 2021 a solo 3 a finales del 2023. Luis explicaba: “Hemos aprendido mucho sobre la forma de comunicar nuestra propuesta de valor de manera sucinta y a simplificar nuestro proceso de ventas. Y lo más importante es que en la firma de cada nueva cuenta, crece la aceptación del producto en el mercado y reduce el ciclo de ventas”.

Finalmente, un factor importante era la naturaleza excepcionalmente positiva de la retroalimentación ofrecida por los usuarios de “Cerca de ti”. No obstante, parecía que a sus competidores no les iba muy bien, “Te acompaño”, una empresa chilena había cerrado en el 2020. “Cerca de ti”, entonces, consideró la compra de sus activos, pero decidió que no valía la pena la inversión. Ninguna de las otras empresas de la competencia seguía activa en el mercado.

Sentado en la sala, mientras veía jugar a sus hijos, Luis se preguntaba acera qué factor había logrado consolidar su servicio: ¿era la sinergia de mercado, es decir, su nuevo producto se ajustó a la imagen, la experiencia y los recursos de la empresa y ofreció una ventaja superior en términos de una mayor satisfacción de las necesidades de los clientes con respecto a los servicios de la competencia? Tal vez fueron los factores organizacionales, es decir, lo diversos esfuerzos coordinados y respaldados entre las diferentes áreas funcionales de “Cerca de ti”. O, quizás, fue la investigación de mercados que hicieron y que les permitió tener nuevas ideas de sus clientes. Luis, en ese momento, no tenía una respuesta clara, pero sí sabía que sus esfuerzos estaban dando los frutos que había soñado. La meta era seguir creciendo.