Realmente estamos “Cerca de ti”

El servicio de “Cerca de ti” operaba en tres servidores que eran propiedad de la empresa, ubicados en una instalación remota. Estos servidores estaban conectados con las oficinas principales a través de una línea T1 de alta velocidad, y permitían que casi todas las tareas administrativas y de respaldo se realizaran a distancia. “Cerca de ti” había invertido muchos recursos en tecnología, sobre todo en su software personalizado, como parte de un esfuerzo continuo para mejorar la funcionalidad del servicio. Este proceso se benefició con el hecho de contar con un equipo de desarrollo que, debido al reducido tamaño de la empresa, dedicaba parte de su tiempo a dar apoyo al cliente. El contacto directo con los problemas y las preguntas de los usuarios brindaba un flujo constante de ideas para mejorar el sitio. En general, entre cada 6 y 8 semanas aparecía una nueva versión del software, que incorporaba ideas novedosas y las necesidades de los clientes recientes.

La preocupación de los empleados por ofrecer lo mejor para el crecimiento de “Cerca de ti” hizo que muchos calificaran la atención general como “tierna y amorosa”. Pero ello, no podía quedarse escondido en una cajita. Así, gracias a unos reconocidos mercadólogos que contrató Luis, se pudo explicar y promover la propuesta de valor que ofrecía su empresa. La campaña “Cerca de ti” utilizó publicidad de experiencia para comunicar una experiencia de renovación. Es decir, una promesa de lo que los clientes deben esperar si adoptan el servicio de “Cerca de ti”.