Por eso, es que dirigimos nuestros esfuerzos a las oficinas de relaciones públicas y a los departamentos de marketing, que sí contaban con un presupuesto y tenían más probabilidades de ver las ventajas para sus hospitales, en términos de una mayor satisfacción del paciente. No obstante, a los administradores de los hospitales no les gustaba la idea de pedir a sus pacientes que pagaran por el servicio, después de todo, no cobraban el uso del televisor ni de otros servicios médicos diseñados para incrementar la satisfacción. De modo que recurrimos a la posibilidad de que el propio hospital comprara el servicio básico y ofreciera la opción a los pacientes que lo solicitaran. Sin embargo, muchos administradores no entendieron el aspecto atractivo del servicio para los pacientes o las ventajas para el hospital. De esta manera, “Cerca de ti” tuvo que adoptar un argumento que resaltaba las ventajas para el hospital y que no solo producía pacientes más satisfechos, sino también menores demandas para el personal hospitalario, pues los familiares y amigos reemplazarían las solicitudes telefónicas de información por una sencilla búsqueda en la página web (búsqueda que podía hacerse en un dos por tres desde sus celulares).

En sus argumentos de venta, “Cerca de ti” citó los hallazgos de un estudio regional que realizaron a través de una prestigiosa empresa de estudio de mercado sobre la satisfacción de los pacientes. Esta encuesta hecha a 23 763 personas mostró que cuando se les preguntó acerca de los problemas que enfrentaban durante sus estancias hospitalarias, el 38 % reportó la falta de apoyo emocional, el 35 % citó información y educación inadecuadas, mientras el 27 % se quejó de una participación insuficiente por parte de sus familiares y amigos. Los datos de la encuesta demostraron que los pacientes que NO recibían apoyo emocional adecuado durante su estancia hospitalaria tenían hasta 10 veces más probabilidades de responder que NO regresarían a ese hospital o que NO lo recomendarían.