Con esta información, Luis requería que sus mercadólogos comprendan plenamente los desafíos de las comunicaciones del servicio que brindaban, debían idear y diseñar una estrategia de comunicación efectiva. Ellos podrían utilizar el modelo de los 5 pronombres interrogativos para planear sus comunicaciones de servicios. Los 5 pronombres interrogativos eran los siguientes:

· ¿Quién es nuestro público meta? ¿Son clientes potenciales, usuarios y/o empleados?
· ¿Qué necesitamos comunicar y lograr? ¿Los objetivos se relacionan con el comportamiento de los consumidores en la etapa previa a la compra, en el encuentro de servicio o en la etapa posterior a la compra?
· ¿Cómo deberíamos comunicarlo? ¿Qué mezcla de medios tenemos que utilizar?
· ¿Dónde deberíamos comunicarlo?
· ¿Cuándo deben realizarse las comunicaciones?

Para lograr los objetivos de comunicación “Cerca de ti” utilizó diversos canales que incluían

· Canales de marketing tradicionales (por ejemplo, publicidad y relaciones públicas).
· Internet (por ejemplo, el sitio web de la empresa y publicidad en línea) y nuevos medios (por ejemplo, YouTube y redes sociales).
· Canales de entrega de servicios (por ejemplo, los propios hospitales y empleados de contacto).
· Mensajes que se originan fuera de la organización (por ejemplo, comunicación de boca en boca).

Con todo ello, “Cerca de ti” logró crecer un 25 % en su tercer año en el mercado y un 38% en su cuarto año. La participación de diversos profesionales estaba logrando resultados satisfactorios.