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Marketing de servicios

Nivel Intermedio

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Escenario 1

Posteriormente, se expandió a San Isidro y a San Borja en el 2016 (territorios aledaños al norte), a Magdalena en el 2017 y a Surco en el 2018, cubriendo así buena parte de la zona centro-sur de la ciudad. En el 2019, una división de la empresa fue lanzada en Arequipa (un lugar alejado de Lima) con un nombre ligeramente diferente: Guau Guau Móvil.

A principios del 2020, la empresa tenía 125 unidades móviles en Perú, de las cuales 55 se ubicaban en Lima, 42 en Arequipa, 8 en Trujillo, 12 en Cusco y 8 en Ica. Además, los representantes operaban otras 6 unidades propiedad de la compañía. La empresa bañaba a más de 40 000 perros al mes y tenía una facturación anual de aproximadamente un 1.5 millones de dólares. Guau Wash Móvil era miembro del Consejo Empresarial de Perú y obedecía el Código de Conducta de Franquicias. El equipo gerencial incluía a Cristina Tamayo, como directora administrativa, y a David León, como director responsable de la supervisión del diseño de remolques y apoyo de sistemas. Cada lugar contaba con su propio gerente y equipo de capacitación. La oficina central de apoyo también contaba con personal que daba ayuda adicional a los gerentes y franquiciatarios, sobre todo recalcando las cualidades del servicio.

La empresa logró resistir la tentación de expandirse a otros campos. “Nuestro nicho es la industria del servicio de baño de perros”, declaró Cristina Tamayo: “No quiero que nos convirtamos en especialistas de muchas cosas porque así no seremos buenos en nada. Ahora continuamos trabajando de manera estrecha con veterinarios y tiendas de mascotas, pero no somos en lo absoluto una tienda de mascotas sobre ruedas”.