Cristina sabía perfectamente las ventajas del servicio que ofrecía y, cada vez que podía, lo repetía entre sus empleados y entre los representantes de las franquicias. “Si algo es evidente es que las habilidades de marketing y la administración de servicios nunca han sido tan importantes como en la actualidad”, comentaba con entusiasmo antes de empezar a enumerar las fortalezas del servicio que brindaba:

· A diferencia de las tiendas de servicio para mascotas, donde los consumidores son quienes llevan a sus animales a la tienda o la perrera, la empresa lleva el servicio a la casa de los clientes y estaciona el remolque en la calle.

· El uso de equipo para hidrobaño, en el que se bombea agua tibia a presión a través de una regadera, permitía a los operadores limpiar mejor a los perros que cualquier manguera de jardín.

· El baño se diseñó para eliminar las pulgas y garrapatas de los perros, mejorar las condiciones de la piel, limpiar su pelaje y eliminar los malos olores. Los clientes proporcionaban el agua y la corriente eléctrica.

· La cuota que pagaban los usuarios variaba de 20 a 30 dólares por perro, dependiendo de la raza y del tamaño, de la condición del pelaje y de la piel, del comportamiento canino y de la ubicación geográfica.

· Se hacían descuentos por atender a varios animales en la misma dirección.