También exploró otras opciones por Internet. Finalmente, luego de muchas deliberaciones, descubrió la
propuesta del BAP, la cual le pareció la más seria, además era la más recomendada entre sus amigos y
colegas cercanos. Entonces, tomó la decisión de iniciar contacto con el BAP.
El diagrama de flujo, el anteproyecto y la revisión de procesos del BAP
Como dijimos, el BAP tiene pocos años en el mercado, sin embargo, su consolidación ha ido a la velocidad
del rayo. Parte de ese éxito se debe a su sólida elaboración de un diagrama de flujo, es decir, de una
herramienta sencilla que permite documentar los procesos de servicios que ofrece. En otras palabras, los
diagramas de flujo, una técnica que sirve para mostrar la naturaleza y la secuencia de los pasos que hay
en la entrega de servicios a los clientes, son una forma sencilla de comprender la totalidad de la
experiencia de servicio que vive el cliente. Al hacer un diagrama de flujo de la secuencia de los
encuentros que los clientes tienen con una organización de servicios, se puede entender la naturaleza del
servicio que se brinda.
A partir de ello, la captación de nuevos clientes por parte del BAP ha sido muy agresiva, siendo uno los
factores fundamentales del éxito, sus tasas de crédito por debajo del promedio del mercado. Al revisar la
información que ofrecen por distintos medios (página web, redes sociales, publicidad estática, comerciales
televisivos, etc.), se descubre que sus “tasas son de locura” como reza su principal eslogan. Esas cuatro
palabras parecen retumbar en la mente de los clientes.
