Marketing

Marketing de servicios

Nivel Básico

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Escenario 1

Marco escuchaba atentamente cada palabra del doctor Castro y con esa información iba realizando anotaciones en un cuadero de hojas blancas.

Medio

Facebook

Twitter

Google Ads

Instagram

Frecuencia

3.2

2.5

5.8

5.6

Impresiones

350,000

400,000

650,000

230,000

CTR

4.5

2.4

0.1

0.8

CPC

3.5

5.8

0.3

7

CPA

111

112

110

108

—Mire doctor Castro, de acuerdo con lo que me ha comentado podemos hacer un rediseño de su estrategia implementando los medios que usted ya utiliza. Le explico. —Comentaba el jover mercadólogo mientras señalaba cada columna de la tabla anterior.

El licenciado Juárez, como lo llamó el director del banco, extiendió sus brazos para recibir los documentos con la información que durante el último año ha recabado la institución respecto a sus clientes, los cuales se resumen en la siguiente tabla:

Cluster

A

B

C

D

E

Sexo

Masculino

Femenino

Masculino

Femenino

Masculino y Femenino

Edad

18-25
años

18-25
años

26-40
años

26-40
años

60 en adelante

Ingresos mesuales

5,000 a
7,000

5,000 a
7,000

55,000 a 70,000

55,000 a 70,000

Más de 80,000

Productos
que
utiliza

Tarjeta de débito

Tarjeta de débito

Tarjeta de débito

Tarjeta de crédito

Seguro de gastos médicos

Tarjeta de débito

Tarjeta de crédito

Seguro de gastos médicos

Crédito automotriz

App del banco

Tarjeta de débito

Tarjeta de crédito

Seguro de gastos médicos

Fondos para el retiro.

Nivel de ahorro

0-1 %

1-3 %

3-5 %

3-5 %

Más del 15 %

Productos en los que gasta

Bares, cafeterías, transporte público, apps.

Tiendas departame-ntales, cafeterías, transporte público, apps, farmacias.

Bares, cafeterías, gasolina, restaurantes, tiendas departame-ntales en línea, comercio digital, farmacias, coche, gimnasio.

Cafeterías, gasolina, gimansio, tiendas departame-ntales en línea, comercio digital, farmacias, coche, tiendas para bebés.

Gasolina, tiendas departame-ntales, conciertos, viajes.

Insight

Descuidados, hiperconectados, preocupados por el presente, buscan destacar.

Hiperconectadas, preocupadas por el presente, buscan pertenecer.

Buscan destacar, un desarrollo profesional, se cuidan mucho, les preocupa que los demás tengan más cosas que ellos.

Buscan un equilibrio entre su vida personal y profesional.

Se comparan mucho con sus pares.

Le tienen miedo a la tecnología y no confían en los bancos.