12. Manejo de conflictos

Una de las habilidades comunicativas que deben poseer o desarrollar tanto líderes como integrantes de equipos de trabajo es el manejo y resolución de conflictos. Una mala comunicación puede originar conflictos que quizá son ajenos a los proyectos asignados, pero que deben escucharse y solucionarse para cumplir los objetivos que se solicitan. Veamos cómo se utiliza la comunicación en los siguientes casos.

Instrucciones

Lee el siguiente caso sobre Problemas de comunicación en el trabajo y luego responde las siguientes preguntas.


Escenario

Sonia y Pablo trabajan para una empresa de desarrollo de software. El gerente de su división entrevistó y contrató a Pablo hace seis meses para trabajar en un gran proyecto. Sonia se sorprendió y le dijo a su gerente que sentía que Pablo carecía de suficiente liderazgo y experiencia técnica.

Ahora el gerente ha designado a Pablo y Sonia para liderar el proyecto juntos. Sonia estuvo de acuerdo pero con reservas y dejó en claro que no estaba trabajando para Pablo.

Pasadas dos semanas, Sonia estaba furiosa. Ella sintió que Pablo se presentaba como el único líder del proyecto y que la trataba como si trabajara para él. Sonia y Pablo se reúnen con su gerente para discutir el conflicto.

SONIA

"Justo después de que se llegó al acuerdo de liderazgo conjunto, Pablo convocó a una reunión de equipo, sin consultarme sobre el horario o la agenda. Simplemente me mandó un mensaje de WhatsApp que decía que debería estar allí. En la reunión, Pablo presentó datos obsoletos, que no había cotejado conmigo y me trató como a otro miembro del equipo. También envía correos con errores ortográficos y los firma como director del proyecto."

PABLO

"El hecho de que firme como director del proyecto no significa que Sonia esté trabajando para mí. Es demasiado sensible a todo. Llamo a una reunión y enseguida cree que estoy tratando de dirigir todo. Cuando tomo la iniciativa, sabiendo que ella está muy ocupada, comienza a quejarse de que estoy tratando de dominarla. A veces no responde a mis mensajes, tarda en compartirme información y se molesta demasiado por pequeñas faltas de ortografía."

Cuestionario

  1. En esta situación, ¿cuál es la causa más probable del conflicto de Sonia y Pablo?
 Sonia resiente la mala comunicación de Pablo como líder del proyecto y desconfía de sus habilidades.
 Pablo siente que Sonia debería reportarle, especialmente porque es una mujer.
 Sonia cree que los valores culturales de Pablo no son pertinentes para el proyecto.
 Pablo se resiente con Sonia porque ella no aprecia su ayuda para reducir su carga de trabajo.