Liderazgo

7. Práctica 3: liderando grupos pequeños

Como parte de los requerimientos de este entrenamiento, trabajarás con diferentes lecciones de práctica como ésta. Explora con detalle cada una de las partes que conforman la práctica y desplázate hacia abajo hasta terminarla.

Parte 1.

Perspectiva general

Encontrarás líderes en casi cualquier contexto, desde pequeños grupos hasta grandes organizaciones. Por ejemplo, un trabajador de rescate puede liderar a otros durante una emergencia, un gerente puede liderar un equipo regional dentro de una organización, mientras que un CEO puede liderar a toda una empresa.

Sin importar el contexto, liderar un grupo u organización requiere de muchas habilidades. Veamos las formas en que los líderes pueden dirigir grupos y organizaciones de manera efectiva.

Parte 2.
Actividad 1:

¿A qué líder preferirías seguir?

Las habilidades de un líder impactan a sus seguidores o a los integrantes de los equipos.

Instrucciones: Lee cada uno de los pares de líderes a continuación y selecciona a quién preferirías seguir. Haz clic en Retroalimentación cuando hayas terminado.

El líder A es nuevo en su trabajo como CEO de la compañía. Convoca a los empleados de todas las áreas para una reunión masiva, a fin de comunicar su visión para la compañía. Presenta planes de un futuro emocionante para la empresa, objetivos estratégicos e ideas sobre cómo todos pueden ayudar a alcanzarlos. Después de su discurso, responde preguntas de la multitud inspirada y motivada.

El líder B es nuevo en su trabajo como CEO de la compañía. Se reúne con sus gerentes de nivel superior para discutir la estrategia corporativa. Para presentarse al resto de la empresa, envía un memorando donde detalla las expectativas que tiene para el avance de cada departamento.

El líder A usualmente se le puede encontrar por toda la empresa y en la fábrica hablando con los empleados sobre su trabajo y cómo creen que los procesos podrían mejorarse. Ella hace preguntas y alienta a los empleados a hacer lo mismo, pues cree que esto fomenta la innovación.

El líder B prefiere trabajar desde su oficina y comunicarse con los supervisores en lugar de comunicarse directamente con todos los empleados. Ella confía en que los supervisores acudirán a ella si tienen problemas o preguntas y no requieren microgestión.

El líder A es jefa de una gran empresa y a fin de año envía un correo electrónico motivador a todos los miembros de su empresa en el cual resalta el progreso que lograron como equipo durante el año que termina y además comparte su visión para alcanzar aún más metas en el año venidero.

El líder B es la cabeza de una gran empresa y a fin de año envía informes de estado a sus principales ejecutivos. Ella destaca las áreas que necesitan mejoras en el año venidero y les pide que transmitan directivas a sus empleados, según sea necesario.

El líder A está a la cabeza de una gran organización que actualmente lucha por superar algunas dificultades. Después de sopesar varias opciones y escuchar a sus altos gerentes, decide tomar el riesgo y la iniciativa de llevar a la compañía por un camino diferente, esperando que esto dé un giro positivo.

El líder B está a la cabeza de una gran organización que lucha por sobreponerse a algunas dificultades. Después de sopesar varias opciones y escuchar a sus altos gerentes, decide mantener a la empresa en su curso actual, con la esperanza de que el entorno competitivo y económico cambie y mejore la fortuna de la compañía.

El líder A espera mucho de sus empleados y se asegura de que tengan el poder y la autoridad que necesitan para realizar su trabajo. También los recompensa cuando tienen éxito y espera que ellos lo mantengan actualizado y se responsabilicen cuando no alcanzan sus objetivos.

El líder B es reacio a otorgar autoridad o poder a sus empleados, pues desconfía de sus habilidades y prefiere que tanto el poder como la autoridad permanezcan en sus propias manos. Recompensa a los empleados cuando cumplen sus objetivos, pero los culpa cuando no sucede así.

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¿Elegiste al líder A en la mayoría o en todas las parejas?

El líder A está ejerciendo su habilidad para:

Inspirar a otros. Los líderes efectivos inspiran a otros al elaborar y comunicar una visión para el grupo u organización, es decir una idea de su futuro; y al compartir la estrategia para alcanzar un conjunto de metas generando así la motivación necesaria.
Motivar a los demás. Los líderes efectivos motivan a los demás al proporcionar un ejemplo sólido (demostrando integridad, ética, inteligencia, confianza en sí mismos y valor), al recompensar el desempeño y al ofrecer a los seguidores un propósito por el cual deseen trabajar.
Hacer preguntas y proponer desafíos. Los líderes efectivos no sólo se conforman con el statu quo o la situación actual. Se preguntan qué se hizo antes y buscan formas de mejorar. También alientan a los subordinados a hacer lo mismo, asegurando que se fomente la innovación y la creatividad.
Tomar riesgos calculados. Los líderes efectivos entienden que en ocasiones el enfoque seguro no es el mejor. Toman riesgos, y cuando fallan, aprenden de sus errores.
Empoderar a otros. Los líderes efectivos no acaparan todo el poder; confían a sus empleados el poder y la autoridad para completar su trabajo.
Garantizar la rendición de cuentas. Los líderes efectivos saben cómo proporcionar recompensas a sus empleados por alcanzar las metas, pero también saben cómo responsabilizarse a sí mismos y a los demás cuando no lo hacen.

Visión: una declaración que guía a una organización en su camino hacia el futuro; esa declaración expresa aspiraciones de lo que una organización desea ser y lograr.

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¿Elegiste al líder B en la mayoría o en todas las parejas?

El líder B podría mejorar su habilidad para:

Inspirar a otros. Los integrantes del grupo u organización pueden sentirse poco involucrados o desanimados a alcanzar la visión si la consideran ajena o lejana a ellos. Para ser efectivo, un líder debe indagar las inquietudes del grupo sobre su visión de la organización para involucrarlos en ella e inspirarlos a alcanzarla.
Motivar a los demás. Al tener contacto sólo con una parte del equipo (los supervisores, por ejemplo) el líder se desvincula del resto del grupo, perdiendo la oportunidad de ‘mostrar el camino’ y premiar el trabajo bien realizado. Para ser efectivo un líder proporciona un ejemplo sólido (de integridad, ética, inteligencia, confianza en sí mismo y valor), y se acerca a su equipo para recompensarlo cuando sea conveniente.
Hacer preguntas y proponer desafíos. Conformarse con el statu quo o situación actual, limita la visión del líder y lo condena a repetir errores o patrones poco efectivos. Para obtener nuevos y mejores resultados, el líder efectivo debe cuestionar la situación actual, valorar el pasado y abrir su mente a la innovación y creatividad, impulsando a su equipo a hacer lo mismo.
Tomar riesgos calculados. Para ser efectivo, el líder debe impulsarse a sí mismo y al grupo a evaluar críticamente las situaciones que enfrenta y atreverse a correr ciertos riesgos.
Empoderar a otros. Cuando un líder prefiere mantener las decisiones y el poder bajo su mando limita las capacidades y libertades del grupo para realizar su trabajo. El líder efectivo delega en los miembros de su equipo el poder y la autoridad necesarios para que logren su mejor desempeño.
Garantizar la rendición de cuentas. Responsabilizar a los empleados por las omisiones o errores es importante, pero aún más importante es recompensar el trabajo bien hecho. Para ser efectivo, este líder debe recompensar a sus empleados por alcanzar las metas y procurar ser amable y respetuoso cuando los responsabiliza por no alcanzarlas.

Parte 3.
Actividad 2:

¿Cómo puede mejorar este líder?

Los líderes efectivos entienden la importancia de fomentar la colaboración, mostrar respeto, escuchar y apoyar a sus subordinados.

Instrucciones: Lee la situación y responde las preguntas.

Situación: Propuesta en equipo

Son las 8 p. m. del miércoles y el equipo de desarrollo y comercialización de productos se reúne para discutir su estado. La mañana siguiente entregarán una presentación importante y, aunque las tensiones son altas, todos están entusiasmados pues el proyecto en el que han trabajado arduamente durante meses está casi terminado. Mientras el equipo trabaja en los últimos ajustes, Mario, el CEO, llama a la sala de conferencias. El equipo no lo ha visto en todo el día, pero le han enviado preguntas por correo electrónico y necesitan sus respuestas para completar la presentación. Mario no ha respondido los mensajes de correo.

Pregunta por el estado de la propuesta y por qué no han terminado la presentación. Cuando Erika responde que querían consultar con él algunos detalles, Mario interrumpe diciendo que es tarde para pedir su opinión pues la presentación debía haberse terminado hace horas. Alex agrega que enviaron correos electrónicos antes, pero Mario interrumpe de nuevo. La conversación continúa unos minutos más, durante los cuales Mario rechaza todas las sugerencias del grupo para mejorar la presentación. Él les pide usar datos falsos en la presentación para cualquier pantalla inacabada, y reemplazarlos con los reales cuando esté lista la próxima semana. Finalmente decide que Erika estará a cargo de terminar la presentación y que los demás pueden irse a casa. Mario cuelga y deja a todos los integrantes del equipo frustrados y confundidos.

1. ¿Cómo calificarías la habilidad de Mario para mostrar respeto a los miembros de su equipo?

Buena

Adecuada

Pobre

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Las habilidades de Mario para mostrar respeto son pobres. Los líderes efectivos tratan a los empleados como a ellos mismos les gustaría ser tratados, mostrando respeto y estableciendo una cultura positiva que valora la diversidad, la honestidad, la integridad, la ética y la confianza. Claramente, la sugerencia de Mario de que el equipo inserte datos falsos en la presentación es una violación a la ética y muestra una falta de respeto por su arduo trabajo.

2. ¿Cómo calificarías la habilidad de Mario para promover la colaboración entre sus colaboradores?

Buena

Adecuada

Pobre

Retroalimentación

Mario no fomentó la colaboración; de hecho, al imponer a Erika para que termine en solitario la presentación, parece haber desarticulado al equipo. Los líderes efectivos fomentan la colaboración al enfocarse en metas colectivas por encima de las individuales, permitiendo la creatividad y procurando que todos contribuyan de acuerdo con sus fortalezas.

3. ¿Cómo calificarías la habilidad de Mario para apoyar y escuchar a los integrantes de su grupo?

Buena

Adecuada

Pobre

Retroalimentación

Mario no apoya ni escucha a su equipo. Los líderes efectivos apoyan a sus colaboradores para que completen sus objetivos. Dependiendo del contexto, esto puede significar proporcionarles la información y los recursos necesarios para su trabajo, lo que Mario claramente no hizo. Tampoco parece escuchar al grupo, pues los interrumpió constantemente.

4. Revisa la lista de acciones que Mario realizó. Luego, elige las tres que crees que más perjudicaron al grupo. Haz clic en Retroalimentación cuando hayas terminado.

No responder a las preguntas de manera oportuna.

Interrumpir a Alex.

No escuchar las sugerencias para mejorar el proyecto.

Decidir quién debe terminar la presentación.

Delegar las tareas del equipo a Erika.

Sugerir un comportamiento poco ético.

Hacer responsable de las fallas al equipo.

Enviar a los integrantes del equipo a casa.

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¿Qué acciones crees que fueron las más perjudiciales para el grupo?

Ciertamente, la sugerencia del comportamiento poco ético es perjudicial para la empresa y su cliente, además de que daña la moral de los empleados y representa un riesgo para sus carreras.

Otras acciones que representan problemas serían el hecho de que Mario no responda a las preguntas de manera oportuna, sus pobres habilidades para escuchar y el rechazo a las ideas de los demás.

Si elegiste algunas de las otras opciones, estas son representativas de tu propio estilo de liderazgo.

¿Qué te pareció que delegara las tareas del equipo a Erika y enviara a los demás a casa?

¿Está mostrando apoyo a su equipo al permitir que algunos integrantes se vayan a casa, o debería haber fomentado la colaboración pidiendo que terminaran la presentación en conjunto?

Parte 4.
Conclusión

Un líder efectivo, además de aplicar sus habilidades para lograr una comunicación efectiva con su equipo, tiene la responsabilidad de visualizar el futuro del proyecto que encabeza. La visión del líder es la chispa que activa el motor del equipo hacia el logro de sus metas.

Nota: para continuar con el estudio del curso, regresa al índice y haz clic en la siguiente sección.