6. Práctica 2:
Entendiendo la diversidad
Como parte de los requerimientos para conseguir el Distintivo, trabajarás con diferentes lecciones de práctica como ésta. Explora con detalle cada una de las partes que conforman la práctica y desplázate hacia abajo hasta terminarla.
Parte 1
Perspectiva general
¿Qué es la diversidad y cómo te afecta?
Haz clic en el video para obtener más información.
Parte 2
Beneficios de la diversidad
Comencemos considerando algunos beneficios de la diversidad.
Instrucciones
Haz clic en la flecha para leer la situación y después sigue las instrucciones.
Situación 1
Proyecto del equipo de David
David ha sido designado para estar a cargo de un equipo en su trabajo. La tarea del equipo es desarrollar un plan de negocios sobre un nuevo producto o servicio para presentar a la junta. David pide rápidamente a cuatro compañeros que se integren a su equipo; los conoce bien, son aproximadamente de su misma edad, género, nivel socioeconómico y tienen antecedentes similares a los suyos.
Instrucciones
Utiliza el siguiente espacio para enumerar las ventajas y las desventajas del enfoque que utilizó David para seleccionar a los integrantes del equipo. Haz clic en Retroalimentación cuando hayas terminado.
Situación 2
La elección de Anna
A Anna le han ofrecido dos puestos de trabajo de cocina:
Trabajo 1: en un restaurante cuyos platillos ha comido toda su vida y
donde sus compañeros chefs hablan su idioma.
Trabajo 2: en un restaurante que sirve comida de otra cultura, donde
sus compañeros chefs no siempre hablan su idioma.
Instrucciones
Utiliza el siguiente espacio y explica qué posición crees que debe aceptar Anna y por qué. Haz clic en Retroalimentación cuando hayas terminado.
Retroalimentación
Debido a que David elige personas que conoce bien, puede estar seguro de que se llevará bien con sus compañeros de equipo, lo cual es importante. Sin embargo, al no conformar un equipo más diverso, se pierde de algunos beneficios importantes:
1. Mayor creatividad e innovación: integrantes diversos en el equipo son más propensos a innovar, creando productos y servicios que reflejan los deseos y necesidades de diferentes personas. Por ejemplo, compañeros de equipo de diferentes niveles socioeconómicos podrían trabajar en formas creativas de ahorrar costos y conservar la calidad.
2. Habilidades de pensamiento más fuertes: la investigación ha demostrado que trabajar con personas que no son como tú aumenta las habilidades de pensamiento crítico y resolución de problemas, las cuales necesitarás en todas las facetas de la vida. Por ejemplo, las personas con diferentes puntos de vista desafiarán tu perspectiva, lo que hará que pienses con mayor detenimiento si tus opiniones se basan en información confiable y creíble.
3. Aumento de la competencia cultural: si David trabajara con compañeros de equipo de diferentes culturas, desarrollaría la competencia cultural, una habilidad que podría utilizar en situaciones futuras y que representa una ventaja en un contexto laboral cada vez más global.
4. Mejor comunicación: trabajar con personas diversas permite una mejor comunicación ante diferencias de edad, género, cultura, personalidad, etcétera.
5. Mejor comprensión: la elección de trabajar con personas que no conoces y que difieren de ti favorece el desarrollo de una comprensión y una conciencia más profundas de las personas que no son como tú. Te ayuda a evitar pensamientos sesgados y prejuiciosos. Como resultado, estarás mejor preparado para convivir con otros en la sociedad.
Competencia cultural: la capacidad de comprender y trabajar con personas de diferentes culturas de manera positiva.
Retroalimentación
Ambas posiciones ofrecen ventajas y desventajas.
Posición 1: Probablemente, Anna se sentiría más cómoda al trabajar con personas que hablan su idioma y cocinan con alimentos y especias con los que está familiarizada. Sin embargo, al hacer esta elección, perderá oportunidades para ampliar sus conocimientos de cocina y habilidades de comunicación, entre otras cosas.
Posición 2: Al aceptar esta posición, Anna probablemente tendría que salir de su zona de confort para aprender a cocinar con diferentes alimentos y comunicarse con personas de otras culturas, lo que aumentaría su competencia cultural. También aprendería nuevas técnicas de cocina y más sobre una cultura diferente.
Parte 3
Barreras para la diversidad
A pesar de los muchos beneficios de la diversidad, existen
barreras. La naturaleza humana implica tener inclinaciones,
hacer suposiciones y mantener estereotipos
sobre los demás. En algunos casos, esto puede conducir a prejuicios y discriminación.
Para evitar prejuicios y
discriminación, es importante
comprender nuestros propios prejuicios, suposiciones y
estereotipos. Veamos qué tan bien puedes distinguir entre
hechos, inclinaciones, suposiciones y estereotipos en esta
breve actividad.
Instrucciones:
Lee el párrafo que aparece enseguida y haz clic en Continuar cuando hayas terminado.
Un empleado del área de contabilidad terminó de escribir su reporte mensual y se estaba preparando para salir de la oficina. De pronto, una persona alta con una sudadera negra y gafas oscuras entró en la sala y le dijo a la persona que ahí estaba que le entregara el reporte. Alguien abrió el archivero, recogió lo que había dentro y huyó por el pasillo.
Evaluación:
Ahora, revisa las siguientes declaraciones. Según la información en el párrafo que acabas de leer, selecciona "Verdadero" si la declaración es definitivamente verdadera, "Falso" si la declaración es definitivamente falsa o "?" si no puedes elegir una u otra.
Haz clic en Retroalimentación para saber si tu respuesta ha sido correcta. Al terminar las preguntas haz clic en Enviar.
1. El ladrón era alto y llevaba una sudadera negra y gafas de sol.
Retroalimentación
¿Hay un ladrón? No podemos estar seguros. Por ejemplo, la persona que llevaba la sudadera con capucha negra y las gafas de sol que exigió el reporte a la persona de la sala podría haber sido su jefe. Para algunas personas, la frase "una persona alta con una sudadera con capucha negra y gafas de sol" puede indicar a alguien joven, pero esa suposición se basa en un estereotipo sobre quién usa sudaderas y gafas de sol. O bien, esa frase podría señalar a alguien siniestro, pero esa también es una suposición basada en un estereotipo sobre cómo debería ser un ladrón.
2. La persona que estaba en la sala es una mujer.
Retroalimentación
Sólo se hace referencia a “la persona que ahí estaba” y eso podría significar un hombre o una mujer, pero no está claro.
3. Una persona alta exigió el reporte.
Retroalimentación
El párrafo nos da suficiente información para considerar el enunciado como verdadero.
4. Alguien recogió el reporte.
Retroalimentación
Sabemos que se recogió el contenido del archivero, pero no podemos suponer que el reporte estaba ahí. Sólo se menciona que el empleado del área de contabilidad terminó el reporte, por lo que éste podría haber estado en el archivero, en el escritorio, en el disco duro de una computadora o en otro lugar.
5. El empleado del área de contabilidad recogió el reporte.
Retroalimentación
Como acabamos de leer en los comentarios de la declaración 4, no sabemos si se recogió el reporte. Incluso si asumimos que alguien lo recogió, no estamos seguros de quién lo hizo. Podría ser la figura alta, alguna persona del área de contabilidad u otro empleado.
6. La figura alta que usa una sudadera con capucha y gafas de sol es un hombre.
Retroalimentación
Aunque algunas personas pueden asumir que esta persona es un hombre, no hay pruebas en el párrafo de que la persona que usa la sudadera no sea una mujer.
7. La persona que huyó por el pasillo era una mujer.
Retroalimentación
No estamos seguros de quién es la persona que huyó por el pasillo y tampoco se nos dice el género de todas las personas en este escenario, por lo que no podemos saber si quien huyó era un hombre o una mujer.
8. El empleado del área de contabilidad corrió por el pasillo.
Retroalimentación
“Alguien” huyó por el pasillo. Esa persona podría haber sido el empleado del área de contabilidad, la figura alta, la persona que estaba en la sala o alguien más.
9. El archivero nunca se abrió realmente.
Retroalimentación
El párrafo nos da suficiente información para responder esto como falso.
10. Se hace referencia a tres personas en este escenario.
Retroalimentación
No estamos seguros de cuántas personas se mencionan en el párrafo porque se hace
alusión a un empleado del área de contabilidad, a una persona alta vestida con sudadera, a
una persona que estaba en la sala y a alguien que huyó.
La persona que estaba en la sala
podría ser el empleado del área de contabilidad o no. A su vez, la persona que huyó por el
pasillo podría ser alguna de las personas ya mencionadas o alguien más.
Si respondiste las preguntas 1, 2, 4 a la 8 o 10 con "Verdadero" o "Falso", hiciste algunas suposiciones, las cuales probablemente se basaron en prejuicios o estereotipos inconscientes.
¿Esta experiencia te mostró con qué rapidez y facilidad puedes asumir las suposiciones e inferencias como un hecho cuando lees o escuchas algo que no está claro? Tener conciencia de los momentos o situaciones en los que tienes prejuicios y tiendes a hacer suposiciones (como cuando piensas en personas de diferentes culturas o que son diferentes a ti en otros aspectos), te ayudará a superar las barreras a la diversidad.
Parte 4
Las diferencias culturales:
Hofstede
Las diferentes culturas y los valores que comparten son un elemento que construye diversidad en las personas. El psicólogo holandés Geert Hofstede creó una conocida teoría de la cultura que incluye seis dimensiones de valores culturales clave, como el individualismo y el rechazo a la incertidumbre.
Instrucciones
Haz clic en cada dimensión para obtener más información. Después de haber aprendido sobre cada una, sigue las instrucciones para calificar tu posición personal en cada dimensión.
Individualismo
Esta dimensión se refiere al grado en el que la cultura valora el individualismo (en oposición al colectivismo). Según la investigación, Estados Unidos tiene el puntaje más alto de individualismo de todos los países, seguido de cerca por Australia. China, en comparación, tiene un bajo puntaje de individualismo, lo que indica que es una sociedad colectivista que valora la comunidad y la armonía.
Individualismo: un enfoque centrado en sí mismo y en la opinión propia.
Colectivismo: un enfoque dirigido a la comunidad y la armonía.
Masculinidad
En culturas altamente "masculinas", el enfoque para hombres y mujeres es el logro, la ambición, la asertividad y la riqueza material. En las culturas "femeninas" (aquéllas que obtienen un puntaje bajo en esta dimensión), tanto los hombres como las mujeres se centran en la cooperación, la modestia y las relaciones. Japón tiene una alta calificación de masculinidad, mientras que Costa Rica, los Países Bajos y Suecia tienen bajas calificaciones de masculinidad.
Orientación a largo plazo
La investigación de Hofstede indica que las culturas con una orientación a largo plazo (como China, Alemania y Rusia) creen que la verdad depende del contexto, los factores situacionales y el tiempo. Estas culturas a menudo son ahorrativas y están dispuestas a adaptar las tradiciones a medida que surgen nuevas circunstancias. El éxito empresarial se mide a largo plazo, como 5, 10 o 25 años.
Énfasis en la jerarquía
Esta dimensión se centra en el hecho de que las personas con menos poder en una sociedad esperan y aceptan que el poder no se distribuya de manera uniforme. Las personas en culturas con un marcado énfasis en la jerarquía tienden a valorar la obediencia y están dispuestas a aceptar las diferencias de estatus. Según la investigación de Hofstede, los ejemplos incluyen Rusia, China, Egipto e India. Las personas en culturas con menos énfasis en la jerarquía tienden a cuestionar la autoridad y creen que el poder debe distribuirse de manera más uniforme. Israel y los Países Bajos son ejemplos de dos países que tienen puntajes bajos en este índice.
Rechazo a la incertidumbre
Esta dimensión se refiere al grado en que las personas en una sociedad se sienten amenazadas por la incertidumbre y la ambigüedad, creando mecanismos para evitarlas. La investigación de Hofstede sugiere que las personas en culturas con un fuerte índice de rechazo de la incertidumbre, como en Rusia, Japón y Guatemala, tienden a ser más rígidas en términos de comportamientos e ideas que se consideran inaceptables. Las personas en culturas con puntajes débiles en este índice tienden a ser más tolerantes con el comportamiento poco común, las diferentes ideas y la ambigüedad. Los hallazgos de Hofstede muestran que Estados Unidos y Canadá están en el rango medio. China, Dinamarca y Sri Lanka están en el extremo inferior.
Permisividad
Esto se refiere al grado en el que las culturas enfatizan la felicidad personal. Los países que son muy indulgentes tienden a participar en más actividades de ocio, esto permite que más personas declaren que están personalmente felices. Los países que están más restringidos tienden a participar en menos actividades de ocio y hacen que las personas declaren que son infelices. La investigación muestra que Egipto tiene uno de los puntajes más bajos en esta dimensión (debajo de 10). Compare eso con México (arriba de 90) y los Países Bajos, Canadá y Estados Unidos, todos con puntajes superiores a 60.
Parte 5
Evaluando las diferencias culturales
Practiquemos aplicando el conocimiento sobre las dimensiones de Hofstede a las siguientes situaciones.
Instrucciones
Cada uno de los siguientes escenarios muestra un malentendido basado en una diferencia en los valores culturales. Haz clic en cada imagen para leer la situación y entonces sigue las instrucciones.
Situación 1:
Akira es un empleado japonés que está participando en un proyecto de la filial de su empresa en Estados Unidos. Se siente muy incómodo llamando a su nuevo jefe por su primer nombre, a pesar de que él le ha pedido repetidamente que lo haga. Akira también se siente incómodo cuando su jefe le pide su opinión en lugar de simplemente decirle lo que debe hacer. ¿Cuál de las dimensiones culturales de Hofstede probablemente explica la diferencia entre Akira y su nuevo jefe?
Instrucciones:
Identifica la dimensión que mejor explica el problema, arrástrala al campo de entrada de texto a la derecha y luego haz clic en Retroalimentación para verificar tu respuesta.
Valor cultural que causa el problema
Retroalimentación
Respuesta correcta: énfasis en la jerarquía
La respuesta correcta es Énfasis en la jerarquía. La investigación de Hofstede indica que las culturas con un puntaje alto en esta categoría tienden a poner más énfasis en la diferencia de estatus y poder entre las personas.
Por ejemplo, es muy probable que Akira se sienta más cómodo usando nombres formales con su jefe y prefiera seguir indicaciones, en lugar de contribuir como un socio igualitario en la relación.
Situación 2:
Annika es de Suecia. Participa en un proyecto de equipo con compañeros de trabajo de otros países. Ella ha tratado de conocer a las personas en su equipo y trabajar en colaboración. Está sorprendida de que sus compañeros luzcan presuntuosos, competitivos e incómodos con ella actuando como líder. ¿Cuál de las dimensiones culturales de Hofstede explica mejor este problema?
Instrucciones:
Identifica la dimensión que mejor explica el problema, arrástrala al campo de entrada de texto y luego haz clic en Retroalimentación para verificar tu respuesta.
Valor cultural que causa el problema
Retroalimentación
Respuesta correcta: masculinidad
Las llamadas culturas "femeninas" tienden a valorar la sensibilidad, el consenso y la modestia sobre valores más masculinos como la competencia y la ambición. Además, hay menos diferenciación de roles de género y, a menudo, las mujeres tienen posiciones de liderazgo. Por lo tanto, Annika no se acostumbra a que los miembros del equipo no la tomen en serio como líder potencial del grupo.
Situación 3:
Los padres de Gabriela pertenecen a una cultura diferente a la de su hija. Están muy descontentos cuando Gabriela les dice que se mudará con dos amigos, uno de los cuales tiene múltiples tatuajes, piercings y el cabello rosado. ¿Cuál de las dimensiones culturales de Hofstede explica mejor la inconformidad de sus padres?
Instrucciones:
Identifica la dimensión que mejor explica el problema, arrástrala al campo de entrada de texto y luego haz clic en Retroalimentación para verificar tu respuesta.
Valor cultural que causa el problema
Retroalimentación
Respuesta correcta: rechazo a la incertidumbre
El rechazo a la incertidumbre probablemente explica el conflicto. Las personas de culturas que tienen un fuerte rechazo a la incertidumbre tienden a ser menos tolerantes con otros que son vistos como diferentes. Los padres de Gabriela parecen rechazar la incertidumbre como parte de sus valores culturales y, por lo tanto, son escépticos ante alguien con tatuajes y piercings.
Parte 6
Conclusiones
Hemos discutido varias dimensiones en las que las personas son diversas, los beneficios de la diversidad y ciertos aspectos de la diversidad cultural. ¿Cómo puedes superar las barreras de la diversidad en tu vida?
Instrucciones
Haz clic en cada pieza del círculo para ver consejos que te ayudarán a superar las barreras de la diversidad.
Reflexiona sobre tu punto de vista y cómo influye. Por ejemplo, investiga la cultura de la que formas parte de acuerdo con las dimensiones de Hofstede. ¿Qué te puede decir esto sobre tu forma de pensar y tratar a los demás?
En el trabajo y en otras áreas de tu vida, se te pedirá que interactúes con personas de diversas razas, culturas, edades, géneros, etnias, habilidades, orientaciones sexuales, creencias religiosas y políticas, estatus socioeconómico y otros antecedentes. El éxito en nuestra cultura cada vez más diversa depende de tu capacidad para actuar de manera efectiva. Después de todo, ¿quién quiere un mundo gris y aburrido?