7. Práctica 3:
detección del problema

Como parte de los requerimientos para conseguir el Distintivo, trabajarás con diferentes lecciones de práctica como ésta. Explora con detalle cada una de las partes que conforman la práctica y desplázate hacia abajo hasta terminarla.

Parte 1
Perspectiva general

Cuando tienes un problema y debes resolverlo, ¿qué haces?
Todo dependerá de su dimensión, ¿no crees?
Para grandes decisiones y grandes problemas es útil seguir un procedimiento paso a paso.

Proceso de resolución de problemas

  1. Identifica el problema.
  2. Plantea posibles soluciones.
  3. Evalúa las posibles soluciones.
  4. Selecciona e implementa la mejor solución.

Esta práctica se enfocará en el primer paso de la resolución de problemas: la identificación del problema.

Escenario 1: Daniel
Escenario 2: Rosalía

Escenario 1. Daniel

Instrucciones: lee acerca de Daniel y responde la pregunta para ayudarle a identificar su mayor problema. Haz clic en Retroalimentación cuando hayas terminado.

Está por terminarse el verano y Daniel, de 18 años, acaba de enterarse de que fue aceptado en la universidad de su región.

  • Será el primero en su familia en asistir a la universidad.
  • Le preocupan los gastos porque su familia es numerosa y los ingresos limitados: su padre tiene dos empleos y su madre está a cargo de sus cuatro hermanos.
  • Un consejero financiero le dijo que es candidato para recibir una ayuda económica, pero la fecha límite para hacer la solicitud está muy cerca.
  • Tiene grandes sueños para su futuro, pero todavía no sabe qué quiere estudiar.
  • Necesita inscribirse lo más pronto posible a las clases porque su solicitud de ingreso a la universidad fue tardía.

¿Cuál crees que es el mayor problema de Daniel?

 Solicitó tarde su ingreso.
 Expectativas irreales de la educación universitaria.
 Está inseguro de lo que quiere estudiar.
 Cumplir con los plazos establecidos para solicitar la ayuda financiera.
El principal problema por resolver de Daniel...

Dados los hechos, el principal reto para Daniel es cumplir a tiempo con la solicitud de ayuda financiera, de modo que pueda pagar su propia educación.

En situaciones complejas, el problema puede ser difícil de detectar. En el caso de Daniel, él tiene mucho que resolver, pero algunas situaciones no requieren demasiada atención por el momento porque:

  • No son urgentes.
  • No pueden resolverse.
  • No son problemas aún, sólo lo son potencialmente.

Observa por qué no es necesario atender ciertas situaciones por el momento.
1. Solicitó tardíamente su ingreso a la universidad. Esta situación no puede ser resuelta. Si bien habría sido mejor que Daniel lo hiciera antes, ahora no hay algo que pueda hacer al respecto, sólo inscribirse a tiempo a los cursos y entregar los formatos solicitando la ayuda financiera.
2. No es realista acerca de la educación universitaria. No hay evidencia suficiente de que esto sea un problema en este momento.
3. Inseguro acerca de lo que va a estudiar. Aunque podría ser un problema una vez que Daniel inicie los cursos, esto no es tan urgente como encontrar apoyo financiero para asistir a la universidad.

Escenario 2. Rosalía

Instrucciones: lee acerca de Rosalía y responde la pregunta para ayudarle a identificar su mayor problema. Haz clic en Retroalimentación cuando hayas terminado.

Rosalía es madre soltera. Volvió a la universidad después de siete años porque no pudo continuar con las materias en su segundo año de carrera. Sus dos hijos y su madre la apoyan con su regreso a los estudios, pero...

  • No recibe ayuda extra.
  • Los créditos curriculares anteriores no se revalidan y entrará como una estudiante de primer año.
  • Es mayor que muchos de sus compañeros así que se siente incómoda con las preguntas.
  • Debe tomar un autobús para desplazarse a sus dos trabajos cuando terminan las clases.
  • Está inscrita en cinco materias.
  • Está dispuesta a hacerlo mejor.
  • Su primer examen fue deficiente.

Ayuda a Rosalía a jerarquizar sus problemas para que pueda enfocarse en aquellos que necesita resolver primero. Arrastra los enunciados de la lista hacia los tipos de problema dependiendo de cuál se trate: urgente e importante, potencial o que no puede resolverse.

Lista de problemas

  • Participación nula en clase.
  • Créditos curriculares que no se revalidan.
  • Ser una estudiante de mayor edad.
  • Equilibrio entre escuela, trabajo y familia.
  • Transporte limitado.
  • Baja calificación en su primer examen.

TIPOS DE PROBLEMA

Urgente e importante
Potencial
Que no puede resolverse
Retroalimentación

Este es un ejemplo de la jerarquización de problemas de Rosalía.
Problemas por resolver urgentes e importantes

  • Equilibrio entre escuela, trabajo y familia.
  • Baja calificación en su primer examen.

Su primera calificación en un examen sin duda es un problema y parece ser síntoma de una situación más grave. Rosalía necesita encontrar maneras para dedicar más tiempo al estudio (dadas las exigencias de su trabajo y su familia).

Al resolver su problema arraigado relativo a encontrar equilibrio entre escuela, trabajo y familia, podrá ser más competente para completar su educación, en vez de renunciar como lo hizo la vez anterior.

Problema Arraigado

Situación profunda y no resuelta que habitualmente deriva en otros problemas.

Problemas potenciales

  • Retos respecto al transporte.
  • Participación nula en clase.

La resistencia de Rosalía a participar en clase y sus medios limitados de transporte podrían generar dificultades; sin embargo los hechos no indican qué tan urgentes o problemáticas son estas situaciones por ahora.

Problemas que no pueden resolverse

  • Ser una estudiante de mayor edad.
  • Créditos que no son revalidados.

Rosalía no puede cambiar su edad ni modificar el asunto de los créditos.

Parte 2
Actividad 1
Identificación de problemas

Dos estudiantes tienen inquietudes y podrían necesitar tu ayuda.

Instrucciones: haz clic en el nombre de cada persona para saber más sobre ella y poder identificar cuál es su mayor problema.

Parte 3
Conclusión

La solución de problemas involucra juicios subjetivos que, por lo general, dependen de valores personales, percepciones y experiencias pasadas además de los hechos que se presentan.
Cuando se trata de detectar qué problemas solucionar en contextos complicados, identifica:

  1. Problemas urgentes e importantes (que tienen restricciones de tiempo). Cuando se solucionen o estén más controlados podrás examinar otros asuntos.
  2. Problemas arraigados (situaciones profundas y no resueltas que habitualmente derivan en otros problemas). El resultado del examen de Rosalía, por ejemplo, parece ser síntoma de un problema más grande: encontrar espacio en su atareada agenda para estudiar. Si no identificas y atacas los problemas desde la raíz, éstos persistirán.