Comunicación

5. Práctica 1:
fundamentos de la comunicación

Como parte de los requerimientos para conseguir el Distintivo, trabajarás con diferentes lecciones de práctica como ésta. Explora con detalle cada una de las partes que conforman la práctica y desplázate hacia abajo hasta terminarla.

Parte 1.
Perspectiva general

La comunicación es el proceso de transmitir y recibir ideas de manera efectiva.

Saber cómo comunicarse de manera efectiva te beneficiará en tu carrera profesional y en tu vida personal.

Parte 2.
Fallas comunes en la comunicación

Comencemos probando tu capacidad para resolver algunos problemas comunes de comunicación.

Instrucciones: Revisa los errores de comunicación que se presentan a continuación, identifica la habilidad de comunicación que pudo haberlo evitado y arrástrala al campo de respuesta para obtener la retroalimentación correspondiente.

Habilidades de comunicación

Considera el contenido de tu mensaje.

Decide qué tan formal debe ser tu mensaje, considerando a la audiencia.

Comunica tu mensaje profesionalmente.

Usa el medio que prefiera el receptor.

Errores de comunicación

1. Al escribir un correo electrónico a su gerente pidiéndole información y comentarios sobre su última propuesta, Daniel utiliza modismos, tiene faltas de ortografía y puntuación incorrecta.

Coloca aquí tu respuesta

Parte 3.
Habilidades que necesitas para comunicarte

Como puedes ver en la actividad que acabas de completar, comunicarse bien requiere una serie de habilidades.

Parte 4.
Comunicando efectivamente

¿Estás listo para aplicar lo que has aprendido sobre el mensaje, la audiencia, la transmisión y el medio?

Haz clic en la imagen de cada escenario para comenzar. Luego, lee el escenario y responde las preguntas.

Escenario 2: Pedro envía un correo electrónico a su gerente

Ayer por la mañana, Pedro se fue del trabajo temprano debido a una cita con el médico. Se perdió una reunión importante de un proyecto, por lo que no está seguro de qué tareas debe completar para ayudar con el proyecto. Está escribiendo para informarle sobre la situación a su gerente y pedirle indicaciones. Aquí está el mensaje que envió:

Haz clic en la imagen para ver detalles.

Asunto: Hola Es bastante genérico e informal. Se debe cuidar que éste indique de manera breve y precisa la intención u objetivo del mensaje.

Hola Jefe: Este saludo es demasiado informal para un gerente. Pedro debe dirigirse a él más formalmente para mostrar respeto, como "Estimado Sr. Salazar:"

ayer por la mañana: Pedro debió haber comunicado sobre su ausencia antes, especialmente porque faltó al trabajo y porque lo esperaban en una reunión, a la que no asistió.

medico: Pedro debió acentuar la palabra “médico”.

erupción en la espalda: ¿El jefe necesita saber los detalles de la condición médica de Pedro? Probablemente no, por lo que Pedro debería mostrar respeto al no entrar en detalles.

funjica: La revisión ortográfica es importante. La palabra correcta es “fúngica”.

LO SIENTO, NO TE LLAME: Pedro debe evitar escribir en mayúsculas, en una comunicación escrita, eso se considera gritar y no es profesional. Por otro lado, las mayúsculas deben acentuarse, si así corresponde, como en este caso la palabra “LLAMÉ”.

LOL!: 😆 Al comunicarse con su gerente, Pedro debe evitar el uso de acrónimos y emoticones, ya que es inapropiado e informal.

Puedes decirme qué debo hacer a continuación?: Pedro debería pedir instrucciones a su gerente de una forma más cortés. Además, debe cuidar el uso correcto de los signos de puntuación; en este caso, el signo de interrogación al inicio de la pregunta.

Te veo luego!: Pedro debería ser más respetuoso al despedirse y, de nuevo, cuidar los signos de puntuación, colocando el signo de exclamación al inicio de la oración.

Archivos adjuntos: (no incluido) Pedro debe incluir el archivo adjunto si su correo electrónico indica que está incluyendo uno.

¿Cómo podría Pedro mejorar su comunicación? Escribe tu respuesta en el cuadro de texto. Luego haz clic en Retroalimentación cuando hayas terminado.

Retroalimentación

Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico más profesional que Pedro podría haber enviado:

Parte 5.
Conclusión

Revisamos algunos conceptos básicos de la comunicación. Desarrollar habilidades de comunicación, tales como evaluar tu mensaje, analizar y ajustarte a tu audiencia, transmitir tu mensaje profesionalmente y elegir el medio adecuado, es fundamental para una comunicación exitosa tanto en tu vida profesional como en tu vida general.

Nota: para seguir con tu curso, cierra esta ventana, regresa al índice y continúa con la siguiente sección.