7. Práctica 3:
comunicación verbal (comunicación presencial, vía telefónica y presentaciones)

Como parte de los requerimientos para conseguir el Distintivo, trabajarás con diferentes lecciones de práctica como ésta. Explora con detalle cada una de las partes que conforman la práctica y desplázate hacia abajo hasta terminarla.

Parte 1.
Perspectiva general

¿Eres un buen comunicador verbal? ¿Puedes participar en debates intercambiando ideas de manera constructiva, tanto escuchando como proporcionando información? La comunicación verbal, también conocida como comunicación oral, es aquella que usa la palabra hablada. Ser un buen comunicador verbal es importante en diversas áreas de la vida, como la profesional y la personal.

Parte 2.
Qué no hacer

Antes de examinar cómo convertirse en un comunicador verbal efectivo, mira este video.

Parte 3.
Comunicación verbal efectiva

Veamos qué tan bien te va al aplicar las pautas para una comunicación verbal efectiva.

Instrucciones: Lee la lista de ejemplos de comunicación deficiente de la izquierda y compáralos con las pautas de comunicación de la derecha. ¿Qué pauta podría mejorar más la comunicación deficiente? Arrastra cada ejemplo de comunicación deficiente a la pauta que podría mejorarlo. Haz clic en Retroalimentación cuando hayas terminado.

Ejemplos de comunicación deficiente

Mario le cuenta a su jefe acerca del momento divertido que tuvo anoche en un bar.
Susana está trabajando en un proyecto y asume que su compañero de trabajo está disponible para ayudarla hoy.
Verónica se ofende por la mala actitud de un cliente y responde rápidamente y de manera emocional.
Un cliente le está explicando sus preocupaciones a Ricardo y éste lo interrumpe para compartirle una idea.
En respuesta a una llamada vía telefónica de alguien quejándose del servicio al cliente, Nancy responde: "¡Necesita calmarse porque está fuera de control!"

Pautas de comunicación

Conoce a tu audiencia y adapta tu mensaje en consecuencia.



Coloca aquí tu respuesta

Retroalimentación

Parte 4.
Aplica los consejos de comunicación verbal

Ahora es tu turno de ayudar a los trabajadores a comunicarse de manera más efectiva.

Parte 5.
Teleconferencias y videoconferencias

Actualmente, muchas reuniones incluyen participantes que llaman desde una ubicación remota, como en una teleconferencia o una videoconferencia. Las reglas de buena comunicación verbal se aplican también a estos entornos.

Parte 6.
Preparando un plan de acción

Muchas personas tienen miedo de hablar en público. Una forma de combatir este miedo es seguir un plan de acción cuando se habla ante una gran cantidad de público. Como primer paso, analiza a tu audiencia. Determina:

  • Su nivel de familiaridad con el tema.
  • Sus intereses.
  • Sus preocupaciones.
  • Sus expectativas.

También considera qué tan formal debe ser tu tono, de acuerdo con tu audiencia.

Parte 7.
Desarrolla un plan de acción

Veamos qué tan bien desarrollas un plan de acción para tres presentaciones diferentes.

Instrucciones: Lee estos escenarios y ayuda a estas personas a elaborar un plan de acción y prepararlos para sus exposiciones.

Recuerda que tu plan de acción debe considerar las sugerencias de preparación que acabas de aprender:

  • Analiza a tu audiencia.
  • Conoce tu objetivo.
  • Prepárate con anticipación.
  • Organiza tu contenido.
  • Prepara material de apoyo audiovisual apropiado.
  • Practica.
  • Sé atento y respetuoso con tu audiencia.

Parte 8.
Comunicar de manera más eficaz

Ahora que has tenido algo de práctica desarrollando un plan de acción para una presentación, es momento de ver un caso práctico y analizar qué tan bien la persona siguió el plan de acción sugerido.

Parte 9.
Conclusión

Entonces, ¿eres un buen comunicador verbal?, ¿puedes participar en un intercambio de ideas de manera constructiva, al escuchar y proporcionar información y opiniones?

Con tanto que aprender sobre muchas otras áreas, puede ser una habilidad fácil de subestimar. Sin embargo, tener fuertes habilidades de comunicación verbal (expresar tus pensamientos de manera clara y efectiva con los demás) es la clave del éxito en muchos contextos, especialmente en el lugar de trabajo.

La buena noticia es que cada interacción o contacto que tengas te brinda la oportunidad de practicar y mejorar tus habilidades de comunicación verbal.