13. Promoviendo la colaboración
El buen líder es el encargado de promover en todas las fases de un proyecto la colaboración de todos los miembros del equipo, haciendo uso de diferentes habilidades, como pueden ser la escucha activa y el establecimiento de metas, por mencionar sólo algunas. Revisa estos casos prácticos a los que se ve sometido el líder de este grupo de trabajo.
El contexto
César es líder de un equipo de ingenieros en una compañía de software. Dirigirá una importante reunión de equipo hoy, y seguirá esta agenda:
Agenda de la reunión semanal
Lunes 10 de octubre - 8:30 a. m.
1.
Actualización de estado: Software Asturias (Silvia).
2. Actualización de estado: Prueba
final del proyecto Hernández (Sandra)
3. Cambios de personal (César)
Al responder las preguntas, considera que él está tratando de fomentar la colaboración, mostrar respeto, escuchar y brindar apoyo a las personas de su equipo.
1. Lee la primera parte de la transcripción de la reunión. Responde la pregunta que aparece después.
César: Espero que todos hayan recibido la agenda
que envié. Comencemos con el punto 1, actualizaciones de estado. Silvia, ¿cómo vamos con la
programación del software Asturias? ¿Puedes darnos una actualización?
Silvia: Por supuesto. Nuestro equipo ha estado siguiendo el
proceso de prueba e instalación del software Asturias. Hemos estado reuniendo información,
resolviendo problemas y en conferencias con el cliente, el Sr. Asturias...
Paty [interrumpe]: El cual sigue sorprendiéndonos con su
falta de sentido común. Este chico Asturias es todo un personaje.
Silvia [en un tono profesional]: aunque el cliente ha
expresado algunas preocupaciones con la versión beta del software, le hemos asegurado que
tomaremos en cuenta todos sus comentarios dentro de los límites del acuerdo original que
teníamos...
Paty [interrumpe nuevamente]: Pero seguramente va a pedir
cosas mucho más allá de lo establecido en el contrato, lo que significa muchas horas extra de
trabajo para todos nosotros.
Silvia [todavía en un tono profesional]: le he dejado claro al
Sr. Asturias que tendremos que revisar el contrato y, si el alcance del proyecto va más
allá...
Paty [interrumpe una vez más]: Como
SIEMPRE... No recuerdo algún proyecto que no haya ido más allá de las especificaciones
originales. Las cosas nunca cambian en este lugar.
¿Qué acción crees que debería tomar César en este momento para liderar a su equipo de una manera que demuestre que está escuchando y apoyando a sus colaboradores?
2. Después de tomar en cuenta y aceptar tu sugerencia, César pasa al siguiente punto en la agenda. Lee la segunda parte de la transcripción de la reunión y responde la pregunta que aparece enseguida.
César: Pasando al punto 2, discutamos el proyecto Hernández.
Sandra, ¿puedes comunicarnos su estado? El cliente espera una entrega a tiempo para este
proyecto. Sé que manejaste las dos primeras etapas de las pruebas de productos y que salieron
bien. El producto está programado para la prueba final mañana. ¿Estás lista?
Sandra: Sí, umm, bueno, tuve algunas citas inesperadas con el
médico la semana pasada, así que no he tenido tiempo de prepararme para la etapa final de la
prueba. Espero que esté lista para las pruebas finales al cierre de esta semana, tal vez a
principios de la próxima semana. Espero que esté bien.
¿Qué acción crees que debería tomar César en este momento para liderar a su equipo de una manera que demuestre que está escuchando y apoyando a sus colaboradores?
3. Después de tomar en cuenta y aceptar tu sugerencia, César pasa al siguiente punto en la agenda. Lee la tercera parte de la transcripción de la reunión y responde la pregunta que aparece enseguida.
César: Pasando al punto 3 de la agenda, discutamos nuestros
cambios de personal. Como todos saben, estamos pasando por una reorganización de toda la
empresa. Me las he arreglado para que todos los integrantes de este equipo sigan empleados, pero
habrá algunos cambios en términos de responsabilidades laborales y cargos que tendré que
discutir con cada uno de ustedes a medida que estén disponibles para mí.
Julio: ¿Estás diciendo que todos seremos degradados,
entonces?
César: No, para nada. Aunque algunos de ustedes experimentarán
cambios en el nombre del cargo y en sus responsabilidades, Recursos Humanos me ha asegurado que
nuestro grupo no formará parte de los despidos.
Julio: Entonces, supongo que es hora de comenzar a buscar otro
trabajo...
¿Qué debería decir César en este momento para liderar a su equipo de una manera que demuestre que está escuchando y apoyando a sus colaboradores?