Escenario 1. Daniel

Instrucciones: lee acerca de Daniel y responde la pregunta para ayudarle a identificar su mayor problema. Haz clic en Retroalimentación cuando hayas terminado.

A Daniel le han comunicado que ha quedado vacante el puesto de coordinador regional de marketing y que la junta directiva quiere que sea él quien ocupe el cargo a partir del próximo lunes.

• Será el primero en su familia en ocupar un puesto tan importante.
• Le preocupa que ahora tenga que pasar mucho tiempo viajando a diferentes ciudades del país. Su esposa también trabaja y tienen dos hijos: una niña de 3 años y un bebé de 6 meses. Ahora él cuida de los niños, pero si está fuera de la ciudad por trabajo, será complicado para su esposa hacerse cargo de ellos sola.
• Sus jefes le han pedido que el lunes entregue un informe de sus últimas seis campañas publicitarias como requisito para formalizar su ascenso.
• No podrá elegir a los compañeros que integren el equipo que estará a su cargo. Sus jefes decidirán esto.
• No sabe si su nuevo puesto afectará los días de vacaciones para el mes de octubre que había solicitado semanas antes.

¿Cuál crees que es el mayor problema de Daniel?

En situaciones complejas, el problema puede ser difícil de detectar. En el caso de Daniel, tendrá nuevos retos frente a él una vez que obtenga su ascenso y comience las actividades de su nuevo puesto de trabajo, pero algunas situaciones no requieren demasiada atención por el momento porque:

• No son urgentes.
• No pueden resolverse.
• No son problemas aún, sólo lo son potencialmente.

Observa por qué no es necesario atender ciertas situaciones por el momento.
1. Solicitó unos días de vacaciones para el mes de octubre. No hay evidencia suficiente de que esto sea un problema en este momento.
2. No podrá ayudar a su esposa con el cuidado de sus hijos. Aunque podría ser un problema una vez que Daniel inicie las actividades de su nuevo puesto de trabajo, esto no es tan urgente de resolver como entregar el informe que le dará en primer lugar la posibilidad de conseguir ese puesto de trabajo.
3. No puede elegir a los compañeros que integrarán su equipo. Aunque lo ideal sería que pudiera contar en su equipo con algunos compañeros que ya conoce y que sabe que desempeñan un buen trabajo, no está en sus manos hacer esta elección por lo que debe centrarse en realizar su informe, que es algo que sí depende directamente de él.

Escenario 2. Rosalía

Instrucciones: lee acerca de Rosalía y responde la pregunta para ayudarle a identificar su mayor problema. Haz clic en Retroalimentación cuando hayas terminado.

Rosalía es madre soltera. Ha decidido aceptar un segundo trabajo para obtener los ingresos necesarios para salir de sus deudas y cubrir sin problemas sus gastos y los de sus dos hijos. Tanto sus hijos como su madre la apoyan con su segundo trabajo, pero...

• No sabe cómo realizar las actividades correspondientes a su nuevo trabajo porque no tiene experiencia en ese puesto.
• Cuando llega a su casa en la noche está extremadamente cansada.
• La mayoría de sus compañeros de trabajo en el nuevo empleo son mucho más jóvenes que ella y no tienen hijos.
• En su primer día de trabajo, su jefe le hizo notar varios errores que había cometido.
• Está dispuesta a aprender y mejorar en su trabajo.
• Para poder llegar a tiempo a su segundo trabajo, la mayoría de los días no le da tiempo de comer.

Ayuda a Rosalía a jerarquizar sus problemas para que pueda enfocarse en aquellos que necesita resolver primero. Arrastra los enunciados de la lista hacia los tipos de problema dependiendo de cuál se trate: urgente e importante, potencial o que no puede resolverse.

Este es un ejemplo de la jerarquización de problemas de Rosalía.
Problemas por resolver urgentes e importantes

• Actividades laborales que no sabe cómo realizar por falta de experiencia.
• Bajo desempeño en su primer día de trabajo.

Su bajo desempeño y los errores cometidos el primer día de trabajo sin duda son un problema y podrían derivar en una situación más grave (como la pérdida de este empleo).

Al resolver su problema arraigado relativo a su falta de experiencia y aprender a realizar las actividades que ahora no sabe cómo hacer, mejorará su desempeño y reducirá los errores cometidos. Por ello, lo más urgente a atender es adquirir el conocimiento necesario para llevar a cabo las actividades que debe cumplir.

Problema Arraigado

Situación profunda y no resuelta que habitualmente deriva en otros problemas.

Problemas potenciales

• Acumulación de cansancio.
• Pocas posibilidades de comer entre un trabajo y otro.

La doble carga de trabajo puede ser agotadora a pesar de contar con la ayuda de sus hijos y su madre. Sin embargo, Rosalía necesita alimentarse bien porque si no come lo suficiente su cansancio va a aumentar más de lo debido y eso va a repercutir en su desempeño en ambos trabajos. Esta situación sería contraproducente pues podría poner en riesgo su permanencia en ambos empleos.

Problemas que no pueden resolverse

• Ser una empleada de mayor edad.

Rosalía no puede cambiar su edad ni modificar la de sus compañeros.