En 2010 un equipo de tres emprendedores fundaron Inteligencia de negocios, empresa dedicada a proporcionar servicios de consultoría en tecnologías de la información y la comunicación. Los tres emprendedores integran la asamblea de accionistas y el consejo de administración, que es el máximo órgano de toma de decisiones de la empresa.

Sus servicios incluyen creación de software, aplicaciones, seguridad infórmática y redes de telecomunicación, así como la venta de equipos de hardware para telecomunicaciones. Hasta 2015, la empresa había experimentado crecimiento continuo, a tal grado que al inicio de las operaciones de la empresa, la plantilla de personal estaba integrada por 10 personas y actualmente laboran 120 personas de las cuales 100 son profesionales , todos con altos niveles de conocimiento y experiencia en el área en la que se desempeñan.

Actualmente, la empresa opera con pérdidas, las ventas han disminuido en 30%, los costos se han incrementado en 100%, existe un elevado índice de cuentas incobrables, pérdida de clientes y elevados índicies de rotación de personal.

Preocupados por la competitividad de la organización, en enero de 2017, los accionistas decidieron invitarte a formar parte de la empresa como socio y director general, ya que consideran que tus conocimientos de gestión y administración de negocios pueden mejorar la situación de la empresa. Tu aportación inicial es de $2 000 000 mn y tu sueldo será 10% de la utilidad neta de acuerdo con los resultados que obtengas en la operación de la empresa. Durante la primera junta de socios te han proporcionado la siguiente información acerca de la situación de la empresa:

• Productos y servicios con calidad reconocida por el mercado.
• Personal con conocimiento y experiencia.Programación de producción deficiente.
• Falta de liderazgo en las áreas comerciales y de producción.
• Pugnas internas.Entregas retrasadas (hasta dos meses).
• Rotación de personal.Mercado en expansión.
• Crecimiento de importaciones a bajo costo.
• Competencia agresiva.
• Incremento de la competencia.Aumento en el costo de los productos.
• Mercado de clientes no identificados por la competencia.
• Sistemas de información desarticulados.
• Deficiente organización.Altos pasivos por los préstamos contraídos.

Aunque la calidad de los productos y sevicios es reconocida por el mercado, la calidad de los procesos internos es deficiente, lo que ha provocado pugnas internas, competencia interna, falta de liderazgo, falta de productividad y rotación de personal.

Los socios te han pedido que diseñes un plan en el que consideres la solución de la siguiente problemática:

• Se eliminen las pugnas internas.
• Se incentive el trabajo en equipo.
• Se logren altos estándares de productividad.
• Se incrementen los rendimientos financieros.
• Suban las ventas.

El último año ha sido el peor en la historia de la empresa, la rotación de personal ha sido mayor y consecuentemente los costos de capacitación, el retraso en los servicios se ha incrementado, las ventas disminuyeron, los estándares de calidad no se cumplen y las metas de ventas no se han alcanzado. La falta de de participación del personal para involucrarse en el proceso de certificación de calidad ha logrado un avance de10% a pesar de que el estándar programado era de 80 por ciento.

Los socios te comentaron que desean alcanzar los siguientes objetivos:

Objetivos:

• Incrementar el volumen de ventas.
• Fortalecer la distribución aumentando los puntos de venta.
• Capacitación para los empleados.Ampliar las oficinas administrativas.
• Incrementar las utilidades en 100% anual con relación al último ejercicio.
• Mejorar el control interno.Disminuir los pasivos.
• Consolidar la participación en el mercado.
• Realizar inversiones creando nuevas sucursales.

Las políticas a considerar son:

• Conceder líneas de crédito a 30 y 60 días.
• Certificar todos los productos y servicios en ISO.

Es necesario que elabores un plan para que la empresa sea rentable y tu inversión reditúe beneficios.