1. Señala el inciso que completa la oración. Los _________________son situaciones de tensión entre dos o más personas o entre grupos.

a) Conflictos.

b) Compromisos.

c) Deberes.

d) Intereses.

2. Señala el inciso que completa la oración. Una persona ______________ controla sus acciones, no actúa sólo por impulsos y piensa en las consecuencias de ellas.

a) Responsable.

b) Autómata.

c) Razonable.

d) Madura.

3. Señala el inciso que completa la oración. La _________________ se basa en el diálogo como herramienta de comunicación para exponer la postura de cada parte.

a) Mediación.

b) Negociación.

c) Diplomacia.

d) Intervención.

4. Señala el inciso que completa la oración. La ____________________es la proposición de una solución a un conflicto por medio de una tercera instancia.

a) Mediación.

b) Negociación.

c) Propuesta.

d) Predisposición.

5. Selecciona el paso de la resolución de conflictos que sea falso.

a) Manejar emociones.

b) Clasificar el problema.

c) Negociar.

d) Enfrentar con enojo.